Unser Retourenprozess für Amazon-Kunden
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Auch bei bester Ware und sorgfältiger Auswahl kann es vorkommen, dass etwas nicht passt. Vielleicht ist das Luftbett zu groß für den Zelteingang, ein Zubehör wird doch nicht benötigt – oder Ihr habt es Euch einfach anders überlegt. Kein Problem: Bei Burgwerk ist die Retoure einfach, schnell und fair geregelt.
💌 1. Eure Entscheidung
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, falls etwas nicht ganz passt:
- Tausch innerhalb des Garantiezeitraums
- Teilweise Erstattung bei kleineren Mängeln
- Komplette Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für einen Austausch oder eine teilweise Erstattung nutzt bitte unser Kontaktformular im Shop . Nennt darin bitte Eure Amazon-Bestellnummer und – wenn möglich – den Grund der Rückgabe. So können wir alles zügig vorbereiten.
📨 2. Retourenlabel erhalten
Über die folgenden Links erhaltet Ihr ein kostenfreies DHL-Retourenlabel, das Ihr einfach ausdrucken und auf das Paket kleben könnt.
Gebt unbedingt Eure Amazon-Bestellnummer als Kundenreferenz an, damit wir die Sendung zuordnen können.
🔗 Kostenfreies Retourenlabel aus Deutschland:
https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=6d7ac1c44d754779f8e3afe731922f94f75d0125943c16670f551f8559759c3a
🔗 Kostenfreies Retourenlabel aus Österreich:
https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=6f9ee68616bbf89070191c101eabfe895f269de4a634c16ff704fd4a5a3bfbf9
📦 3. Verpacken & Versenden
Verpackt die Ware möglichst in der Originalverpackung, gut gepolstert und sauber. Gebt das Paket dann einfach bei DHL oder einer Packstation ab – das war’s.
🔄 4. Rückerstattung oder Ersatz
Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
✅ Rückgabefrist
Ihr könnt Eure Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben – auch wenn das Produkt geöffnet wurde, solange es unbeschädigt und sauber ist.
Kurz gesagt:
Bei Burgwerk bekommt Ihr nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen kundenfreundlichen Rückgabeprozess – fair, transparent und unkompliziert.
Euer Burgwerk-Team